Программа семинара тренинга по повышению уровня дохода компании за счёт улучшения качества сервиса — 18 мая


Кто получит пользу от этого семинара?

  • Любой начинающий Топ-менеджер и Персонал, которые хотят обучиться фундаментальным Техникам Обслуживания Клиентов.
  • Любой опытный Топ-менеджер и Персонал, которые хотят получить новое вдохновение, мотивацию или освежить свои техники Обслуживания Клиентов.
  • Любой человек от Топ-менеджера до рядового сотрудника, который хочет лучше понять, как он влияет на успех и прибыльность своей компании.

На семинаре Вы узнаете:

  • Основные принципы Оценки Обслуживания Клиентов, и почему это важно для успеха и прибыльности вашей компании.
  • Шкала Обслуживания Клиентов, позволяющая быстро обнаружить, что является позитивным и негативным Обслуживанием Клиентов.
  • Как проводить Собрания по Обслуживанию Клиентов в вашей компании, чтобы мотивировать персонал.
  • Как создать Игру по Обслуживанию Клиентов в вашей компании, чтобы поднять уровень Обслуживания Клиентов на новый уровень.
  • Что такое «Моменты Правды», и как они влияют на успех вашей компании.
  • Что мотивирует ваш персонал на предоставление либо позитивного, либо негативного обслуживания Клиентов.
  • Почему Стратегия «Клиент – первый» является лучшей стратегией для успеха вашей компании.
  • Кто ваши Внутренние Клиенты, и как предоставить наилучшую «ценность» для них.
  • Как обслуживать разные Клиентские Группы наилучшим образом.
  • Как вы можете использовать Матрицу «Продукт – Клиент» как для вашей компании, так и для личной жизни.
  • Как проводить Анализ Выполнения работы, чтобы действительно понимать потребности ваших клиентов.
  • Как улучшить ваши Бизнес Процессы, чтобы облегчить клиентам ведение бизнеса с вами.
  • Как разработать Культуру «Клиент – первый», чтобы ваша команда работала вместе для обслуживания клиентов.
  • Как создать лояльное и долгосрочное Партнёрство с вашими клиентами.
  • Как Открытое и Чёткое Общение увеличивает удовлетворённость и лояльность клиентов.
  • Почему нужно рассматривать Жалобы Клиентов, как возможности, а не проблемы.
  • 7-шаговая Система Работы с Жалобами, для эффективного улаживания жалоб.
  • Принципы SWOT-Анализа, позволяющие оценить ваше настоящее и выстраивать направления для будущего.

Для многих людей данный тренинг будет являться не только помощью и освоением успешных методов при работе с клиентами, но и преодолением многих психологических барьеров, зачастую разрушающих успех не только отдельной личности, но и коллектива в целом.

.

000webhost logo